首頁服務(wù)好 | 泰康人壽線上線下雙軌服務(wù)助力外籍客戶
時(shí)間：2025-12-04
2025年9月，美籍華人孫女士回到故鄉(xiāng)福清探親期間，前往福清中支柜面辦理業(yè)務(wù)。柜面特別設(shè)置了老、弱、病、殘、孕、軍人及外籍來華人員優(yōu)先服務(wù)窗口，孫女士因此得以優(yōu)先獲得接待。由于長(zhǎng)期在海外生活，孫女士遺忘了保單條款的具體內(nèi)容，且身份證件信息也需要逐步完善和補(bǔ)充。柜面人員以熱情的態(tài)度接待了她，并耐心細(xì)致地講解相關(guān)條款，協(xié)助她完成客戶信息的維護(hù)和變更。
隨后，孫女士通過泰生活A(yù)PP申請(qǐng)了萬能賬戶領(lǐng)取流程。為確保后續(xù)線上服務(wù)順暢，服務(wù)人員主動(dòng)添加了她的微信，建立起線上加線下一對(duì)一的服務(wù)模式，高效滿足客戶需求。
孫女士回家后，接到公司客服來電，得知因領(lǐng)取流程中上傳的手持護(hù)照照片不清晰，導(dǎo)致流程被退回。她立即通過微信與柜面服務(wù)人員溝通，服務(wù)人員迅速響應(yīng)，指導(dǎo)她通過預(yù)約視頻客服的方式處理領(lǐng)取事宜。最終，錢款成功到賬，孫女士無需二次前往公司柜面，這一過程充分體現(xiàn)了公司對(duì)外籍客戶的人文關(guān)懷和便捷服務(wù)。
泰康人壽各網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了外籍人士服務(wù)專區(qū)，提供外籍人士服務(wù)軟硬件設(shè)施，這不僅提升了外籍人士在華體驗(yàn)，也為保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)國際化樹立標(biāo)桿。泰康人壽始終以客戶為中心，通過創(chuàng)新產(chǎn)品、高效服務(wù)和科技賦能，為外籍人士提供真正“無國界”的金融保障，助力他們?cè)谌A安居樂業(yè)。
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