泰康人壽官網(wǎng)隱私政策
版本更新日期：2025年【12】月【01】日
版本生效日期：2025年【12】月【01】日
歡迎使用泰康人壽官網(wǎng)，本應(yīng)用由泰康人壽保險有限責(zé)任公司（以下簡稱“泰康人壽”或“我們”）運營并為您提供相關(guān)服務(wù)，公司注冊地址：北京市昌平區(qū)科技園區(qū)科學(xué)園路21-1號(泰康中關(guān)村創(chuàng)新中心)1層。我們深知個人信息對用戶（以下簡稱“您”）的重要性，我們多年以來一直高度重視您的個人信息和隱私保護(hù)，依據(jù)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)范，建立了較為完善的個人信息保護(hù)制度與措施，盡全力保護(hù)您的個人信息安全。我們致力于維持您對我們的信任，恪守權(quán)責(zé)一致、目的明確、選擇同意、最小必要、確保安全、主體參與、公開透明等原則保護(hù)您的個人信息。同時，我們承諾，我們將按業(yè)界成熟的安全標(biāo)準(zhǔn)，采取相應(yīng)的安全保護(hù)措施來保護(hù)您的個人信息。
在您使用本應(yīng)用時，為完成我們對您提供的服務(wù)，我們可能會收集和使用您的相關(guān)信息。為了讓您了解我們在個人信息處理和保護(hù)等方面的做法以及您的權(quán)利，我們制定了本《隱私政策》（以下或稱“本政策”）。本政策與您所使用的服務(wù)和您享用的權(quán)利息息相關(guān)，我們將按照本政策處理您的個人信息，請您仔細(xì)閱讀并確認(rèn)您已充分理解本政策所說明的內(nèi)容，并做出您認(rèn)為適當(dāng)?shù)倪x擇。本政策中，有關(guān)處理您敏感個人信息以及與您個人信息權(quán)益有重大關(guān)系的重要條款，我們已用加粗、斜體或下劃線等形式標(biāo)注，請您特別關(guān)注。如您對本政策或您個人信息相關(guān)事宜有任何問題、意見或建議，請通過文中的聯(lián)系方式進(jìn)行反饋，感謝您的理解與支持。。
特別提示您注意：
當(dāng)您在泰康人壽官網(wǎng)（以下稱“公司官網(wǎng)”）使用投訴服務(wù)，并點擊同意《隱私政策》時，代表您在知悉和同意的情況下，自愿向我們提供您的個人信息。如果您不同意本政策內(nèi)容，建議您停止使用本應(yīng)用并通過其他方式享受我們對您的服務(wù)。本《隱私政策》可能隨著本應(yīng)用的變化而更新，建議您定期查閱以了解最新版本，涉及關(guān)鍵條款的變更，本應(yīng)用會以主動彈窗方式提醒您閱讀并重新征得您的同意。
特別提醒未滿18歲的未成年（特別是未滿14周歲的兒童）及監(jiān)護(hù)人的注意，我們已經(jīng)明確未成年人個人信息保護(hù)專門章節(jié)，請您仔細(xì)咨詢閱讀。另外本政策不適用于其他第三方向您提供的功能或服務(wù)，本應(yīng)用中存在部分功能或服務(wù)由我們的成員單位、第三方合作伙伴單獨提供，這些功能或服務(wù)將適用單獨的隱私政策，并將在您使用這些功能或服務(wù)前單獨向您告知并向您申請單獨的授權(quán)。請您在選擇使用第三方功能或服務(wù)前充分了解第三方服務(wù)的產(chǎn)品及隱私保護(hù)政策，再選擇是否使用相應(yīng)功能或服務(wù)。
如果您有任何疑問、意見或建議，請通過以下聯(lián)系方式與我們聯(lián)系：
電子郵件：pip@taikanglife.com
電話：95522
一、術(shù)語和定義
個人信息：以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人身份或 者反映特定自然人活動情況的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。
敏感個人信息：一旦泄露、非法提供或濫用可能危害人身和財產(chǎn)安全，極易導(dǎo)致個人名譽(yù)、身心健 康受到損害或歧視性待遇等的個人信息。包括生物識別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個人信息。在本政策中個人敏感信息將會以加粗斜體予以標(biāo)注。
個人信息的處理：包括個人信息的收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開、刪除等。
去標(biāo)識化：通過對個人信息的技術(shù)處理，使其在不借助額外信息的情況下，無法識別或者關(guān)聯(lián) 個人信息主體的過程。
匿名化：通過對個人信息的技術(shù)處理，使得個人信息主體無法被識別或者關(guān)聯(lián)，且處理后的 信息不能被復(fù)原的過程。
二、我們收集、使用您個人信息的目的、范圍和方式
鑒于我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)需要依賴您的部分個人信息才得以運行，因此需要收集、使用您的某些個人信息。
對于我們提供的基礎(chǔ)產(chǎn)品或服務(wù)（或稱“基本功能”），您須授權(quán)同意我們收集、處理必要的個人信息，若您拒絕提供相應(yīng)信息，您將無法正常使用相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)；對于我們提供的增值產(chǎn)品或服務(wù)（或稱“擴(kuò)展功能”），我們會在您使用前征得您的同意收集、處理您的特定個人信息，若您拒絕提供，您將無法正常使用相關(guān)擴(kuò)展功能，但不會影響您使用我們的基本功能。
在提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)中，我們會在取得您單獨同意的前提下，處理您的相關(guān)敏感個人信息。我們會采取必要的安全措施保障您的敏感個人信息安全，保護(hù)您的自主決定權(quán)、公平待遇、財產(chǎn)安全和精神人身安全不受侵犯。
我們會嚴(yán)格依據(jù)本政策所述，在如下功能中收集、使用您的個人信息。
（一）【客戶服務(wù)】：【投訴反饋】
1、基本功能
（1）我們將以【個人信息填寫】的方式收集您的下列敏感個人信息，包括：【姓名 、所在地區(qū)、手機(jī)號碼、電子郵箱、身份證號】，用于【了解您的投訴信息并及時與您聯(lián)系反饋】。
三、我們?nèi)绾未鎯δ膫€人信息
1、我們在中華人民共和國境內(nèi)收集和產(chǎn)生的個人信息將嚴(yán)格按照法律規(guī)定存儲在中華人民共和國境內(nèi)。
2、存儲期限：我們僅在為您提供“泰康人壽”及服務(wù)之目的所必需的期間內(nèi)保留您的個人信息，在您未撤回授權(quán)、要求刪除我們已存儲的您的個人信息前或未注銷賬號期間，我們會保留相關(guān)信息。當(dāng)服務(wù)終止后，為保障您后續(xù)查詢權(quán)利及享用其他服務(wù)，我們將根據(jù)《中華人民共和國保險法》第八十七條的要求，將您的相關(guān)個人信息保存不少于10年，以滿足您查詢、訴訟等服務(wù)需求，超過該存儲期限后，我們將對已收集您的個人信息進(jìn)行刪除或匿名化處理，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
3、如果公司終止服務(wù)或運營，我們會提前向您通知，并在終止服務(wù)或運營后對您的個人信息進(jìn)行刪除或匿名化處理，但適用的法律另有要求或為履行我們的合規(guī)義務(wù)而必須保留您的個人信息的除外。
四、我們對您個人信息保護(hù)采取的安全措施
我們非常重視您個人信息的安全，將采取各種符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)（泰康人壽目前已通過ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證和ISO27701隱私信息管理體系認(rèn)證，并依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》中的要求對重要信息系統(tǒng)完成了信息系統(tǒng)等級保護(hù)備案及每年第三方開展的測評服務(wù)）的合理的安全措施（包括技術(shù)方面和管理方面）來保護(hù)您的個人信息，防止您提供的個人信息被不當(dāng)使用、被未經(jīng)授權(quán)的訪問、公開披露、使用、修改、損壞、丟失或泄漏。
我們可能委托泰康集團(tuán)為您提供投訴處理服務(wù)。我們會使用加密技術(shù)、匿名化處理等合理可行的手段保護(hù)您的個人信息，并使用受信賴的保護(hù)機(jī)制防止您的個人信息遭到惡意攻擊。
我們已設(shè)立專門的信息安全部門，制定了信息安全管理制度、數(shù)據(jù)安全流程保障您的個人信息安全。我們采取嚴(yán)格的數(shù)據(jù)使用和訪問制度，確保只有授權(quán)人員才可訪問您的個人信息，并定期對安全管理制度、數(shù)據(jù)安全流程、用戶信息訪問軌跡等信息開展安全審計。
我們已制定信息安全事件應(yīng)急處理預(yù)案，并定期開展應(yīng)急演練，確保在發(fā)生用戶信息安全事件時立即啟動應(yīng)急預(yù)案，努力阻止該安全事件的影響和后果擴(kuò)大。一旦發(fā)生用戶信息安全事件（泄露、丟失等）后，我們將按照法律法規(guī)的要求，及時向您告知：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已經(jīng)采取或?qū)⒁扇〉奶幹么胧⒛勺灾鞣婪逗徒档惋L(fēng)險的建議、對您的補(bǔ)救措施等。我們將及時將事件相關(guān)情況以推送通知、郵件、信函、短信等形式告知您，難以逐一告知時，我們會采取合理、有效的方式發(fā)布公告。同時，我們還將按照相關(guān)監(jiān)管部門要求，向監(jiān)管部門上報用戶信息安全事件及其處置情況。
盡管已經(jīng)采取了上述合理有效措施，并已經(jīng)遵守了相關(guān)法律規(guī)定要求的標(biāo)準(zhǔn)，但請您理解，由于技術(shù)的限制以及存在的各種惡意手段，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，即便竭盡所能加強(qiáng)安全措施，也不可能始終保證信息百分之百的安全，我們將盡力確保您提供的個人信息的安全性。您知悉并理解，您接入我們的服務(wù)所用的系統(tǒng)和通訊網(wǎng)絡(luò)，有可能因我們可控范圍外的因素而出現(xiàn)信息泄露問題。因此，我們強(qiáng)烈建議您采取積極措施保護(hù)個人信息的安全，包括但不限于使用安全的通信網(wǎng)絡(luò)、復(fù)雜密碼、定期修改密碼、不安裝不安全的應(yīng)用軟件、不將自己的賬號、密碼、驗證碼等個人信息透露給他人、安裝“國家反詐中心”App等方式，在使用過程中如果有疑問請及時撥打95522（公司客服）或96110（電信網(wǎng)絡(luò)詐騙）進(jìn)行咨詢。
五、您的權(quán)利
按照中國相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，以及其他國家、地區(qū)的通行做法，我們保障您對自己的個人信息行使以下權(quán)利:
(一) 訪問您的個人信息
1. 您有權(quán)訪問您的個人信息，法律法規(guī)規(guī)定的例外情況除外。
2. 實現(xiàn)路徑：客戶服務(wù)-投訴反饋
(二) 更正您的個人信息
1. 當(dāng)您發(fā)現(xiàn)我們處理的關(guān)于您的個人信息有錯誤時，您有權(quán)要求我們作出更正。
2. 實現(xiàn)路徑：客戶服務(wù)-投訴反饋
(三) 刪除您的個人信息
1. 在以下情形中,您可以向我們提出刪除個人信息的請求：
a) 如果我們處理個人信息的行為違反法律法規(guī)；
b) 如果我們收集,使用您的個人信息,卻未征得您的同意;
c) 如果我們處理個人信息的行為違反了與您的約定；
d) 如果您不再使用我們的產(chǎn)品或服務(wù),或您注銷了賬號；
e) 如果我們不再為您提供產(chǎn)品或服務(wù);
f) 個人信息處理目的已經(jīng)實現(xiàn)、無法實現(xiàn)或者為實現(xiàn)目的不再必要；
g) 其他您需要刪除您個人信息的情形。
2. 當(dāng)您從我們的服務(wù)中刪除信息后，我們可能不會立即在備份系統(tǒng)中刪除相應(yīng)信息，但會在備份更新時刪除這些信息。對于法律、法規(guī)、監(jiān)管要求保留的您的個人信息，我們依據(jù)相應(yīng)的規(guī)定可能無法進(jìn)行刪除。若我們決定響應(yīng)您的刪除請求，我們還將同時通知從我們獲得您的個人信息的實體，要求其及時刪除,除非法律法規(guī)另有規(guī)定，或這些實體獲得您的獨立授權(quán)。
3. 實現(xiàn)路徑：詳見第（九）條
(四) 改變您授權(quán)同意的范圍
1. 每個業(yè)務(wù)功能需要一些基本的個人信息才能得以完成。對于額外收集的個人信息的收集和使用，您可以隨時給予或收回您的授權(quán)同意。
2. 實施路徑：詳見第（九）條
3. 當(dāng)您收回同意后，我們將不再處理相應(yīng)的個人信息。但您收回同意的決定不會影響此前基于您的授權(quán)而開展的個人信息處理。
(五) 個人信息主體注銷賬戶
1. 您隨時可注銷此前注冊的賬戶，在注銷賬戶之后，我們將停止為您提供產(chǎn)品或服務(wù)，并依據(jù)您的要求，刪除您的個人信息，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
2. 實施路徑：詳見第（九）條
(六) 個人信息主體獲取個人信息副本
1. 您有權(quán)獲取您的個人信息副本。在技術(shù)可行的前提下，如數(shù)據(jù)接口已匹配,我們還可按您的的要求，直接將您的個人信息副本傳輸給您指定的第三方。
2. 實施路徑：詳見第（九）條
(七) 約束信息系統(tǒng)自動決策
1. 在某些業(yè)務(wù)功能中，我們可能僅依據(jù)信息系統(tǒng)、算法等在內(nèi)的非人工自動決策機(jī)制作出決定。在進(jìn)行自動化決策時，我們將確保決策的透明度和結(jié)果公平、公正，不會對您實行不合理的差別待遇。如果這些決定顯著影響您的合法權(quán)益，您有權(quán)要求我們作出解釋，我們也將提供適當(dāng)?shù)木葷?jì)方式。
2. 實施路徑：詳見第（九）條
(八) 響應(yīng)您的上述請求
1. 為保障安全，您可能需要提供書面請求，或以其他方式證明您的身份。我們可能會先要求您驗證自己的身份，然后再處理您的請求。我們將在十五個工作日內(nèi)作出答復(fù)。
2. 對于您合理的請求,我們原則上不收取費用，但對多次重復(fù)復(fù)、超出合理限度的請求，我們將視情收取一定成本費用。對于那些無端重復(fù)、需要過多技術(shù)手段(例如，需要開發(fā)新系統(tǒng)或從根本上改變現(xiàn)行慣例)、給他人合法權(quán)益帶來風(fēng)險或者非常不切實際(例如：涉及備份磁帶上存放的信息)的請求，我們可能會予以拒絕。
3. 在以下情形中，我們將無法響應(yīng)您的請求：
a) 與個人信息控制者履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)相關(guān)的；
b) 與國家安全、國防安全直接相關(guān)的；
c) 與公共安全、公共衛(wèi)生、重大公共利益直接相關(guān)的；
d) 與刑事偵查、起訴、審判和執(zhí)行判決等直接相關(guān)的；
e) 個人信息控制者有充分證據(jù)表明個人信息主體存在主觀惡意或濫用權(quán)利的；
f) 出于維護(hù)個人信息主體或其他個人的生命、財產(chǎn)等重力大合法權(quán)益但又很難得到本人同意的；
g) 響應(yīng)個人信息主體的請求將導(dǎo)致個人信息主體或其他個人,組織的合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害的；
h）涉及商業(yè)秘密的。
（九）針對從第（三）至第（八）條，因涉及到您的保單權(quán)益，為滿足《保險法》及監(jiān)管要求，保障您的合法權(quán)益，您可以通過以下方式與我們進(jìn)行溝通：
1.電話：95522
2.發(fā)送郵件至：pip@taikanglife.com
六、我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)未成年人的個人信息
我們非常重視對未成年人個人信息的保護(hù)，將嚴(yán)格遵循合法、正當(dāng)和必要的原則，處理未成年人個人信息。對于未滿十八周歲的未成年人，在使用我們的服務(wù)前，應(yīng)事先取得您的父母或監(jiān)護(hù)人同意，并在父母或監(jiān)護(hù)人的指導(dǎo)下使用我們的服務(wù)。
若您是未滿十八周歲的未成年人，或您作為未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人，有權(quán)通過第九部分的聯(lián)系方式，要求我們更正、刪除未成年人的個人信息，但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。
如果我們發(fā)現(xiàn)自己在未事先獲得可證實的父母或監(jiān)護(hù)人同意的情況下收集了未成年人的個人信息，則會暫停提供相關(guān)服務(wù)并設(shè)法盡快刪除相關(guān)數(shù)據(jù)。待獲得未成年人的父母或監(jiān)護(hù)人同意的情況下，我們會重新提供服務(wù)。
七、其他重要內(nèi)容
1、根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，以下情形中，我們處理您的信息無需征得您的同意：
（1）為訂立、履行用戶與我們之間的合同所必需；
（2）為履行法定職責(zé)或者法定義務(wù)所必需；
（3）為應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，或者緊急情況下為保護(hù)自然人的生命健康和財產(chǎn)安全所必需；
（4）為公共利益實施新聞報道、輿論監(jiān)督等行為，在合理的范圍內(nèi)處理個人信息；
（5）依照《個人信息保護(hù)法》及其他規(guī)定在合理的范圍內(nèi)處理用戶自行公開或者其他已合法公開的個人信息，但用戶明確拒絕的除外；
（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
2、在以下情形下，我們可能不會向您告知我們處理您的個人信息：
（1）緊急情況下為保護(hù)自然人的生命健康和財產(chǎn)安全無法及時向您告知的（但在緊急情況消除后我們會及時向您告知）；
（2）有法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)保密或者不需要告知您的。
八、隱私政策的適用與更新
本隱私政策僅適用于泰康人壽官網(wǎng)產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。如您通過第三方跳轉(zhuǎn)到泰康人壽官網(wǎng)或者您通過泰康人壽官網(wǎng)訪問第三方網(wǎng)站，并使用其提供的服務(wù)的，該第三方的數(shù)據(jù)處理規(guī)則及隱私政策與泰康人壽官網(wǎng)的隱私政策無關(guān)。
為了提供更好的服務(wù)，我們可能會根據(jù)服務(wù)的更新情況及法律法規(guī)、監(jiān)管政策的相關(guān)要求適時修改、變更本政策的部分條款，該等修改、變更構(gòu)成本政策的一部分。我們會在本頁面上發(fā)布對本政策所做的任何修改、變更并向您做出顯著的通知。對于重大變更，我們還會提供更為顯著的通知，告知您本政策的具體變更內(nèi)容。
本政策所指的重大變更包括但不限于：
（1）個人信息的處理目的、處理方式和處理的個人信息種類發(fā)生變更、所有權(quán)結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)等方面發(fā)生重大變化；
（2）業(yè)務(wù)調(diào)整、破產(chǎn)并購等引起的所有者變更等；
（3）個人信息向第三方提供、轉(zhuǎn)讓或公開披露的主要對象發(fā)生變化；
（4）個人信息處理方面的權(quán)利及其行使方式發(fā)生重大變化；
（5）負(fù)責(zé)處理個人信息安全的責(zé)任部門、聯(lián)絡(luò)方式及投訴渠道發(fā)生變化時等。
如果您繼續(xù)使用泰康人壽官網(wǎng)，視為您同意修訂、變更后的隱私政策。如果您不同意我們做出的任何修改、變更，應(yīng)立即停止使用泰康人壽官網(wǎng)。
我們鼓勵您在每次登錄時都認(rèn)真查閱并仔細(xì)瀏覽我們本政策的全部內(nèi)容，查閱路徑為：公司官網(wǎng)-客戶服務(wù)-投訴反饋-《隱私政策》。
九、如何聯(lián)系我們
如您對本隱私政策或您個人信息的相關(guān)事宜或者投訴、舉報、有任何問題、意見或建議，請通過以下方式與我們聯(lián)系，我們將在15個工作日內(nèi)作出答復(fù)：
請發(fā)送電子郵件至：tousu@taikanglife.com
或者撥打客服電話：95522
我們設(shè)立了個人信息保護(hù)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對我們處理用戶信息的活動以及我們采取的保護(hù)措施進(jìn)行監(jiān)督，個人信息保護(hù)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式為：
電子郵件：pip@taikanglife.com
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